Politique de Retours & Échanges
Chez Créative Polyvalente, la satisfaction de nos clients est essentielle. Toutefois, en raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines conditions s’appliquent.
1. Produits sur mesure
Tous les produits que nous proposons sont fabriqués sur commande, selon les spécifications précises de chaque client (dimensions, couleurs, design, etc.).
➡️ À ce titre, les retours ou échanges ne sont pas autorisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (exclusion du droit de rétractation pour les biens personnalisés).
2. Produit défectueux ou erreur de fabrication
Si, malgré nos contrôles de qualité, vous recevez un produit présentant :
un défaut de fabrication
une erreur dans la personnalisation (non conforme à la commande)
👉 Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, à l’adresse suivante :
📧 [contact@creapolyvalente.com]
et joindre des photos claires du produit et de son emballage.
Après vérification, si le défaut est confirmé, nous procéderons à :
une reproduction ou réparation gratuite du produit, ou
un avoir ou remboursement, selon les cas.
3. Conditions de prise en charge
Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre d’un défaut :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni modifié
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Toute demande hors délai ou sans preuve ne pourra être prise en compte
4. Produits non éligibles au retour
❌ Sont exclus de toute possibilité de retour ou d’échange :
Les produits personnalisés conformes à la commande
Les erreurs de dimensions ou choix de couleur provenant du client
Les dommages causés après la livraison
5. Frais de retour
Si le retour est accepté pour défaut de fabrication, les frais de retour sont à notre charge.
Aucun retour spontané sans accord préalable ne sera accepté.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question liée à votre commande.
📞 Service client : [votre numéro]
📧 [votre-email@creapolyvalente.com]